Drodzy koledzy i koleżanki,
Kończąc ten pełen wyzwań rok, chciałbym poświęcić chwilę na refleksję nad tym, co wspólnie osiągnęliśmy.
Z radością informujemy, że nowy sklep internetowy Vos Logistics już działa! Nasz nowy, przyjazny dla użytkownika sklep internetowy zapewnia kierowcom i pracownikom magazynu usprawniony, szybki i prosty sposób zamawiania odzieży firmowej i sprzętu ochronnego.
Przyjazny dla użytkownika
Opinie otrzymane na temat poprzedniego systemu wskazywały, że nawigacja po nim nie była prosta. Nowy sklep internetowy jest znacznym ulepszeniem i jest w pełni zintegrowany z profilem HR. Wystarczy kilka kliknięć, aby kierowcy i pracownicy magazynu mogli się zalogować, wyświetlić swój przypisany profil i zamówić to, czego potrzebują.
Jak uzyskać dostęp do sklepu internetowego
Świetny start
Sklep internetowy rozpoczął bardzo dobrze. Jego inauguracja skupiła się na kierowcach i pracownikach magazynu, a tylko w pierwszym tygodniu zamówienia złożyło ponad 140 kierowców. W przyszłości planowane jest rozszerzenie zakresu działalności sklepu na pracowników biurowych.
Dziękujemy za cierpliwość i gratulujemy wszystkim, którzy włożyli wiele pracy w jego uruchomienie.
Udanych zakupów!
W listopadzie i grudniu Frank odwiedzał oddziały w całej Europie, spotykając się z pracownikami magazynów, kierowcami i zespołami biurowymi w celu przeprowadzenia otwartych, bezpośrednich rozmów. Frank uważa, że aby naprawdę zrozumieć, co leży na sercu pracownikom i dotrzeć do kluczowych kwestii dla firmy, lider musi słuchać. To jest dokładnie to, co robi.
„Chodzi o to, aby ludzie wiedzieli, że ich głos ma znaczenie i że ich słuchamy” - mówi Frank.
Sesje Team Talk, odbywające się w małych grupach liczących około 15 osób, mają na celu zainicjowanie szczerych i otwartych rozmów. „Kiedy siadam z zespołem, mówię im: „Możecie pytać i mówić mi wszystko. To bezpieczne środowisko. Na niektóre rzeczy mogę zareagować, na inne nie, ale zawsze usłyszycie prawdę” - wyjaśnia Frank.
Podczas sesji Frank przekazywał aktualne informacje na temat wyników firmy i otwarcie omawiał wyzwania. „Jeśli nie jest dobrze, mówię, że nie jest dobrze” - stwierdza Frank. „Chodzi o to, by mówić jasno i otwarcie”.
Najważniejsze w tym procesie jest słuchanie. Frank zaznacza: „Podczas tych spotkań słyszysz rzeczy, których nie usłyszałbyś w inny sposób. Ludzie podnoszą rzeczywiste kwestie, takie jak obawy dotyczące bezpieczeństwa lub powolne procesy wdrażania, a to daje mi szansę na natychmiastowe działanie tam, gdzie jest to konieczne”. Frank aktywnie zajął się poprawą bezpieczeństwa na miejscu i zorganizował spotkania z kierownikami działów, aby zająć się opóźnieniami procesów zgłoszonymi podczas rozmów.
Sesje Team Talk odzwierciedlają zaangażowanie Vos Logistics w filozofię wspólnej sieci, która kładzie nacisk na pracę zespołową pomiędzy działami w celu lepszej obsługi klientów. Jak ujął to Frank: „Wspólnie prowadzimy ten biznes. Nie chodzi tylko o przechowywanie i przenoszenie towarów - chodzi o to, jak współpracujemy, aby tworzyć wartość”.
„Razem jesteśmy lepsi” - podkreśla Frank. "Każdy odgrywa rolę w kształtowaniu naszej przyszłości i nie da się tego zrobić bez słuchania siebie nawzajem. Te rozmowy dodają mi energii i mam nadzieję, że dają ją także ludziom”.
Sztuczna inteligencja (AI) rozwija się szybciej niż ktokolwiek mógłby sobie wyobrazić, a Vos Logistics wykorzystuje jej potencjał, aby zmienić sposób, w jaki pracujemy. Corne Geerts, CIO w Vos Logistics, wyjaśnia, w jaki sposób firma integruje sztuczną inteligencję, aby usprawnić procesy, zaoszczędzić czas i wzmocnić pozycję pracowników.
Krok pierwszy: Bardziej inteligentne wprowadzanie zamówień
Firma Vos Logistics rozpoczęła swoją przygodę ze sztuczną inteligencją, koncentrując się na jednym z najbardziej czasochłonnych zadań - wprowadzaniu zamówień. „Każdego roku ręcznie wprowadzamy 350 000 zamówień” - wyjaśnia Corne. "To mnóstwo czasu poświęcanego na powtarzalną pracę, który mógłby być lepiej wykorzystany w inny sposób".
W tym projekcie sztuczna inteligencja odczytuje nieustrukturyzowane dane - e-maile, pliki PDF, arkusze Excela - i przekształca je w ustrukturyzowane zlecenia transportowe dla firmowych systemów. Podczas gdy AI przetwarza dane, pracownicy utrzymują nadzór, sprawdzając i weryfikując informacje w celu zapewnienia ich dokładności. To podejście HTL (human-in-the-loop - człowiek w pętli) pozwala również sztucznej inteligencji uczyć się i doskonalić, mając na celu osiągnięcie wskaźnika rozpoznawania na poziomie 90-95%.
Celem jest bardziej inteligentna praca i umożliwienie pracownikom skupienia się na zadaniach o wyższej wartości. „Sztuczna inteligencja pozwala nam przejść od powtarzalnej pracy do znaczącego wkładu. Zamiast wpisywać zamówienia, nasz zespół może skupić się na bardziej istotnych zadaniach, takich jak analiza przyczyn źródłowych, raportowanie i budowanie silniejszych relacji z klientami" - wyjaśnia Corne.
Wizja długofalowa
Chociaż projekt wprowadzania zamówień jest pierwszym zastosowaniem sztucznej inteligencji, jest on częścią szerszej wizji. Vos Logistics pracuje nad strategicznym planem kierowania przyszłymi aplikacjami AI, zapewniając płynną integrację nowych technologii z biznesem. Począwszy od generowania ofert po optymalizację fakturowania, potencjał jest ogromny - ale Corne nalega, aby robić to we właściwy sposób. "Chodzi o wybór projektów, które są zgodne z naszymi długoterminowymi celami, a nie tylko o osiągnięcie szybkich korzyści".
Sztuczna inteligencja na rzecz bezpieczeństwa i ochrony
Sztuczna inteligencja poprawia również bezpieczeństwo w Vos Logistics. Narzędzia takie jak Mimecast wykorzystują sztuczną inteligencję do wykrywania prób phishingu i złośliwego oprogramowania w wiadomościach e-mail lub kodach QR, zapewniając bezpieczeństwo systemów i pracowników firmy. "Sztuczna inteligencja pracuje już za kulisami, aby nas chronić" - dodaje Corne.
Utrzymanie konkurencyjności
Vos Logistics stosuje proaktywne, świadome podejście, aby wykorzystać moc sztucznej inteligencji - stawiając naszych klientów w sercu procesu. Ponieważ sztuczna inteligencja rozwija się w zawrotnym tempie, Vos Logistics jest zdeterminowana, aby utrzymać się na czele. "Jeśli nie przyjmiemy tych innowacji, zrobią to konkurenci" - ostrzega Corne. " Wdrożenie sztucznej inteligencji gwarantuje, że pozostaniemy oszczędni, konkurencyjni i przyszłościowi".
Współpraca Vos Logistics z Heuschen & Schrouff, wiodącym dystrybutorem orientalnych produktów spożywczych, ukazuje siłę wykorzystania wspólnej sieci. Marcel van Etten, menedżer ds. rozwoju biznesu w Vos Logistics, opowiada o tym, w jaki sposób to partnerstwo rośnie w siłę.
Od oferenta do zaufanego partnera
Nasza współpraca z Heuschen & Schrouff rozpoczęła się pod koniec 2021 roku od przetargu na magazynowanie. „Zwrócili się do nas z pilną potrzebą dodatkowej powierzchni magazynowej” - wspomina Marcel van Etten, kierownik ds. rozwoju biznesu w Vos Logistics. „Ich działalność szybko się rozwijała i potrzebowali partnera, który za nimi nadąży. Zaoferowaliśmy im nie tylko przestrzeń, której potrzebowali, ale także możliwość dostosowania się w miarę rozwoju ich działalności”.
Początkowo współpraca koncentrowała się na przechowywaniu niewielkiej liczby palet. Jednak w czasie pandemii, gdy łańcuchy dostaw ulegały fluktuacjom, poziomy zapasów spadły „Mieliśmy możliwość obciążenia ich za niewykorzystaną pojemność, ale zamiast tego zdecydowaliśmy się nadać priorytet współpracy” - mówi Marcel. „Ta elastyczność scementowała zaufanie i pomogła położyć podwaliny pod silne partnerstwo, które utrzymujemy do dziś”.
Potęga wspólnej sieci
W 2024 roku działalność Heuschen & Schrouff we współpracy z Vos Logistics znacznie się rozszerzyła. Partnerstwo obejmuje obecnie pełen zakres usług, od odpraw celnych i transportu kontenerów przychodzących po logistykę o wartości dodanej i zarządzanie transportem wychodzącym.
„Jest to możliwe dzięki naszemu modelowi wspólnej sieci” - wyjaśnia Marcel. „Zajmujemy się wszystkim, od rozładunku kontenerów i ponownego układania produktów w celu dostosowania ich do specyfikacji sprzedawców detalicznych, po zarządzanie i optymalizację transportu wychodzącego dla ich niemieckich klientów detalicznych. Konsolidując te usługi pod jednym dachem, oferujemy płynną wydajność”.
Stworzenie wieży kontrolnej do zarządzania transportem, która ma zostać uruchomiona w połowie grudnia 2024 r., stanowi kolejny krok naprzód we współpracy. „System ten wykorzystuje nasze zaawansowane systemy informatyczne i rozległą wiedzę oraz pozwala nam optymalizować wszystkie przesyłki wychodzące, zapewniając najlepsze możliwe trasy i najbardziej opłacalne rozwiązanie dla klienta” - dodaje Marcel.
Szybki wzrost
Szybki rozwój działalności Heuschen & Schrouff stanowił wyzwanie, jednak każde wyzwanie to także szansa, a Vos Logistics dorównywał ich szybkiemu rozwojowi na każdym kroku. Wraz z nadchodzącą rozbudową obiektów Vos Logistics w Oss, partnerstwo ma się jeszcze bardziej rozwinąć. „Nasza zdolność do dostarczania kompleksowych rozwiązań pokazuje, że nie chodzi nam tylko o usługi, ale o kompletny pakiet niezawodności, wydajności i zdolności adaptacyjnych”.
Więcej niż dostawca usług
Partnerstwo jest świadectwem siły modelu wspólnej sieci Vos Logistics. „Integrując wiele usług i wykorzystując naszą wiedzę, staliśmy się czymś więcej niż tylko dostawcą usług - jesteśmy zaufanym partnerem” - podsumowuje Marcel.